Sondaggio transazionale

Conoscere le opinioni dei clienti sugli acquisti nel vostro negozio

Chiedete ai clienti un feedback dopo l’acquisto o l’utilizzo di un servizio con un semplice sondaggio. Raccogliete e analizzate i feedback in un unico luogo e prendete le decisioni giuste in base ad essi, aumentando la percentuale di transazioni andate a buon fine e prevenendo il churn.

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Non è richiesta la carta di credito – È compatibile con il GDPR – Si può disdire in qualsiasi momento

Abbiamo ottenuto la fiducia di oltre 5.000 clienti:

Scoprite i vantaggi del Sondaggio Transazionale

Bussola che indica la direzione

L'NPS semplifica la nostra complicata realtà in un numero ed è una bussola molto apprezzata per lo sviluppo della vostra attività. L'NPS vi indicherà la strada da seguire e vi permetterà di confrontarvi oggi con il passato. Grazie a ciò, saprete se il vostro marchio sta guadagnando o perdendo agli occhi dei clienti.

Molto più di un numero

Una domanda NPS vi dirà solo qual è il sentimento dei clienti, ma non la causa. Pertanto, nei sondaggi NPS, vale la pena porre una domanda aggiuntiva sul motivo della valutazione. In questo modo, anche il promotore del marchio può indicare le aree che richiedono un miglioramento.

Controllare tutti gli aspetti della transazione

I vostri clienti se ne vanno perché i vostri prodotti sono troppo costosi o perché il vostro processo di pagamento è fallito? Uno studio transazionale vi permetterà di controllare ognuna delle numerose fasi del processo di acquisto.

Sfruttate il potenziale dei vostri fan

Invitate i vostri promotori a sostenere il vostro marchio. Se i clienti vi valutano bene, chiedete loro di lasciare un commento sul marchio su Google Maps, Opineo o TripAdvisor. I clienti lo faranno con piacere perché apprezzano i vostri prodotti e servizi, e voi otterrete strumenti per ottenere nuovi clienti fedeli.

Startquestion è apprezzata dagli utenti di tutto il mondo

Cosa dicono i nostri clienti

After many recommendations, we tested Startquestion, which turned out to be easy to use and flexible survey software. We appreciate the customer support team’s high quality, reaction time, and patience. Startquestion helps us in many feedback-related use cases, and we see more users and departments actively using it for their purposes.

Krzysztof Gabruk

Customer Experience Chapter Leader at Santander Bank Poland

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Caratteristiche di Startquestion utili per i sondaggi transazionali

Invio di sondaggi a goccia

Nel sondaggio NPS, le aziende vogliono contattare tutti i clienti che dedicano tempo al sondaggio per costruire una relazione con loro.

È qui che gli inviti al sondaggio “a pioggia” si rivelano utili. Startquestion invierà inviti all’1% della vostra base clienti ogni giorno per 100 giorni. Grazie a ciò, potrete monitorare l’Impulso del Cliente e avere la comodità di riparare alle esperienze spiacevoli di un critico, costruire un rapporto con un cliente passivo e ringraziare i promotori per le note alte.

Modelli di domande e sondaggi pronti all’uso

Il Customer Satisfaction Score, o CSAT, è il metodo più diffuso al mondo utilizzato nelle ricerche post-transazione. In Startquestion è possibile creare domande CSAT sulla base di modelli di domande (aperte, chiuse, di valutazione, con asterischi, ecc.) o di esempi di sondaggi post-transazione già pronti . Abbiamo anche preparato skin per sondaggi già pronti, con la possibilità di adattare ogni elemento alla vostra visione (CSS personalizzato).

Circuito di feedback

È possibile gestire facilmente il flussovocale dei clienti in modo da fare riferimento a ciascun feedback, assegnargli uno status e inviare promemoria nel caso in cui nessuno abbia ancora risolto il problema.

I nostri specialisti vi aiuteranno aconfigurare la piattaforma in modo ideale per le vostre esigenze e la struttura organizzativa della vostra azienda.

Reazione immediata alle critiche

Tutti i dipendenti dell’organizzazione devono ascoltare la voce del cliente. Con Startquestion, potrete inviare notifiche su ogni critica ai responsabili del successo del cliente.

Grazie all’integrazione con altre piattaforme, Startquestion può inviare la voce del cliente a Slack o ad altri messenger, e grazie all’integrazione con Zapier a qualsiasi strumento, compreso Microsoft Teams.

Facile condivisione dei risultati

Create un cruscottoLIVE , grazie al quale tutte le persone interessate a un’analisi più approfondita possono accedere ai risultati online. La classifica NPS nei segmenti di clientela o nelle filiali della vostra azienda attira la massima attenzione. Il trend NPS mostrerà a tutti i dipendenti della vostra azienda se state andando nella giusta direzione.

Fate tutto questo subito dopo che il cliente ha completato il sondaggio.