Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti

I vostri clienti sono soddisfatti della collaborazione con il vostro marchio?

Sapevate che un cliente su tre abbandona la concorrenza dopo un’esperienza deludente con l’azienda? La maggior parte – senza parole. L‘ indagine sul punteggio di soddisfazione dei clienti (CSAT) vi consentirà dicomprendere meglio le esigenze e i problemi dei clienti e di trarre conclusioni di ricerca per prendere decisioni aziendali valide.

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Abbiamo ottenuto la fiducia di oltre 5.000 clienti:

Scoprite i vantaggi dell’indagine sulla soddisfazione dei clienti:

Tanti modelli tra cui scegliere

Ricercare la soddisfazione dei clienti nei vari punti di contatto con il marchio. A seconda del settore, è possibile misurare la soddisfazione dei consumatori dopo l'acquisto, il contatto con il servizio clienti o la consegna. Utilizzate modelli già pronti preparati da esperti di CX.

Tracciare la soddisfazione dei clienti

Gli strumenti analitici possono tracciare le tendenze e confrontare la soddisfazione dei clienti nei singoli negozi o filiali. Il monitoraggio regolare della soddisfazione dei clienti vi consentirà di ottimizzare le vendite e l'assistenza.

Automatizzare i processi

L'indagine di soddisfazione è rapida e precisa. Raggiungerete il gruppo target nel luogo e nel momento desiderato, grazie alla spedizione automatizzata. Potrete analizzare rapidamente i feedback raccolti in un unico luogo e generare eleganti report con un solo clic.

Identificare i propri punti di forza e di debolezza

Verificare se e in che misura un determinato prodotto o servizio soddisfa le aspettative del cliente. Porre domande precise per conoscere i punti di forza e di debolezza dell'offerta. Lavorare su ciò che si discosta dagli standard elevati per godere di una relazione lunga e vantaggiosa con ogni cliente.

Scoprite come Startquestion vi aiuterà a monitorare la soddisfazione dei clienti

Un invito che il cliente non si lascerà sfuggire

Scegliete la formapiù conveniente di invio dei sondaggi (e-mail, link, SMS, codice QR, questionario sul sito web). Startquestion consente diinviare messaggi dal proprio server di posta SMTP, il che, in primo luogo, riduce al minimo il rischio di SPAM e, in secondo luogo, consente di inviare un invito personale.

Poiché si invia un’e-mail a un cliente in qualità di essere umano, e non di azienda o software, il cliente ha molte più probabilità di leggere il messaggio che non se inviassimo qualcosa di simile ad altri inviti che arrivano nella sua casella di posta.

Questionario e contenuti personalizzati

I clienti apprezzano i marchi che si prendono cura di loro. Scegliete la grafica e create un sondaggio piacevole. Preparate un invito personale a partecipare allo studio e un questionario personalizzato per mostrare il vostro atteggiamento nei confronti del cliente.

Condividere i risultati nel proprio team

È possibile condividerein modo rapido ed efficiente ifeedback dei clienti con il proprio team. È anche possibile impostare avvisi che informino immediatamente il Servizio Clienti, il CX Manager o altri reparti e persone interessate di un commento negativo.

Contatto diretto con i clienti

In base alle preferenze dei clienti, è possibile condurre sondaggi anonimi o aperti. L’identificazione del rispondente consente di contattare rapidamente il cliente per ottenere ulteriori feedback e risolvere il problema segnalato.

Risultati sempre aggiornati

Create eleganti dashboard e condividete i risultati del sondaggio con la vostra organizzazione in tempo reale. Oltre ai rapporti LIVE che forniscono una visualizzazione in tempo reale dei risultati, potete preparare e scaricare rapidamente un rapporto di prova nel formato che preferite (PDF, DOCX, ecc.).

Strumenti analitici avanzati

Utilizzate i feedback raccolti per migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare le entrate. L‘ampio modulo analitico consente dimonitorare le tendenze, creare classifiche o filtrare i risultati.