Net Promoter Score

Vos clients ont-ils une bonne opinion de votre marque et la recommandent-ils à leurs amis ?

Deux tiers des entreprises du classement Fortune 1000 utilisent le NPS. Nevous laissez pas distancer – utilisez la méthode de mesure de la fidélité desclients la plus populaire au monde. Essayez notre modèle prêt à l’emploi, envoyez rapidement l’enquête à vos clients et nous calculerons le résultat du NPS pour vous.

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Plus de 5 000 clients nous ont fait confiance :

Découvrez les avantages du Net Promoter Score

Boussole indiquant la direction

Le NPS simplifie notre réalité compliquée en un seul chiffre et, suivi de manière adéquate, il constitue une boussole pour le développement de votre entreprise. Le NPS vous indique la voie à suivre et vous permet de vous comparer aujourd'hui à ce que vous étiez dans le passé. Grâce à cela, vous savez si votre marque gagne ou perd aux yeux des clients.

Une partition et une explication en un seul numéro

Une question du NPS ne vous dira que le sentiment des clients, mais pas ce qui en est la cause. C'est pourquoi, dans les enquêtes NPS, une question supplémentaire est posée sur la raison, grâce à laquelle même le promoteur peut dire ce qui doit être amélioré.

Transformer les détracteurs en promoteurs

Il est beaucoup plus probable que le client reste fidèle à votre marque si vous réparez rapidement son expérience désagréable (qu'il mentionnera dans l'enquête) que s'il n'a rien vécu de compliqué lors de son contact avec votre marque. Ce phénomène s'appelle le paradoxe de la récupération des services.

Exploitez le potentiel de vos fans

Invitez vos promoteurs à soutenir votre marque. Si les clients vous évaluent très bien, demandez-leur de laisser un commentaire sur la marque sur Google Maps, Opineo, TripAdvisor, etc. Les clients seront heureux de le faire parce qu'ils apprécient vos produits et services, et vous disposerez ainsi d'outils pour attirer davantage de clients fidèles.

Caractéristiques des questions de départ utiles à la réalisation d’une étude sur les SNP

Expédition de l’enquête « Dripping » (goutte à goutte)

Dans l’enquête NPS, les entreprises souhaitent contacter chaque client qui consacre du temps à votre enquête afin d’établir une relation avec lui.

C’est là que les invitations à l’enquête « au goutte-à-goutte » sont utiles.Startquestion enverra des invitations à 1 % de votre base de clients chaque jour pendant 100 jours. Grâce à cela, vous surveillerez le pouls du client et aurez le confort de réparer les expériences désagréables d’un critique, de construire une relation avec un client passif et de remercier les promoteurs pour leurs bonnes notes.

Contenu de l’enquête personnalisable

Avec Startquestion, vous pouvez poser d’autres questions approfondies à différents groupes.Vous pouvez demander aux détracteurs quelles expériences désagréables les ont amenés à vous juger si mal, et aux promoteurs, comment vous avez mérité de si bonnes notes ?

Vous utiliserez la voix des détracteurs pour améliorer les processus et la voix des promoteurs comme un contenu marketing prêt à l’emploi pour attirer de nouveaux clients.

Boucler la boucle

Vous pouvez facilement gérer leflux vocal du client ; consulter chaque commentaire, lui donner un statut et envoyer des rappels si personne n’a encore résolu le problème.

Nos spécialistes vous aideront à configurer la plateforme de manière idéale pour vos besoins et la structure organisationnelle de votre entreprise.

Réponse instantanée à Critical Voices

La voix du client doit être entendue dans toute l’organisation. Startquestion enverra des notifications de chaque avis critique aux personnes responsables du Customer Care.

Grâce à l’intégration avec d’autres plateformes, Startquestion peut envoyer la voix de votre client vers Slack ou d’autres messagers, et grâce à l’intégration avec Zapier vers n’importe quel média, y compris Microsoft Teams.

Partage facile des résultats

Créez un tableau de bord LIVE, grâce auquel toutes les personnes intéressées par une analyse plus approfondie peuvent accéder aux résultats en ligne. Le classement du NPS dans les segments de clientèle ou les branches de votre entreprise attire le plus l’attention. La tendance du NPS montrera à tous les employés de votre entreprise si vous allez dans la bonne direction.

Et tout cela immédiatement après que le client a répondu à l’enquête.