Enquête sur le service à la clientèle

Transformez votre service clientèle en une équipe de super-héros

Jusqu’à 80 % des clients quittent l’entreprise en raison de la mauvaise qualité de l’équipe d’assistance à la clientèle. Mesurez le niveau de satisfaction à l’égard de votre service clientèle (Customer Effort Score) afin de garantir les normes de travailles plus élevées du bureau du service clientèle.

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Aucune carte de crédit n'est requise – GDPR ready – Annulation à tout moment

Plus de 5 000 clients nous ont fait confiance :

Découvrez les avantages du Customer Effort Score (CES) :

Identifier les points faibles

Reconnaître les canaux de service à la clientèle les moins bien notés – communication par chat, appel téléphonique, ou peut-être attente trop longue pour une réponse par courrier électronique ? Découvrez ce qui influence l'évaluation négative des consultants et éliminez les points faibles.

Reconnaître vos meilleurs éléments

L'enquête du CES vous permet de mieux comprendre les forces et les faiblesses de vos employés. Obtenez un retour d'information sur le travail de consultants spécifiques et utilisez ces connaissances pour organiser des formations et créer des classements des meilleurs employés.

Comprendre les besoins des clients

En analysant en permanence l'effort du client en contact avec le Centre de service à la clientèle, vous regarderez vos produits ou services à travers les yeux de l'utilisateur. Grâce à cela, vous comprendrez mieux les besoins des clients et identifierez rapidement des difficultés passées inaperçues.

Améliorer le contact avec le service clientèle

Recherche de contacts avec le service clientèle pour augmenter la satisfaction des clients, réduire le temps moyen et améliorer la qualité de la résolution des problèmes. Une équipe d'assistance à la clientèle professionnelle et rapide permet de gagner du temps et donc d'économiser l'argent consacré au service à la clientèle.

Startquestion est apprécié par les utilisateurs du monde entier

Ce que disent nos clients

After many recommendations, we tested Startquestion, which turned out to be easy to use and flexible survey software. We appreciate the customer support team’s high quality, reaction time, and patience. Startquestion helps us in many feedback-related use cases, and we see more users and departments actively using it for their purposes.

Krzysztof Gabruk

Customer Experience Chapter Leader at Santander Bank Poland

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Fonctionnalités de Startquestion utiles à la réalisation d’une enquête sur le service à la clientèle

Envoi de l’enquête

Envoyez des enquêtes en pensant au confort de vos clients. Distribution par e-mail, code QR, lien de recherche dans votre domaine ou utilisation de votre CRM? Faites de votre mieux pour offrir à vos clients la meilleure expérience possible et pour vous assurer untaux de réponse élevé.

Conception sur mesure

Préparez une enquête intuitive et agréable. Rappelez-vous les règles d’affichage des questions qui permettent aux répondants de naviguer logiquement dans le questionnaire. Adaptez la conception graphique à la palette de couleurs de la marque (CSS personnalisé).

Intégration avec d’autres outils

Automatiser l’envoi d’enquêtes et intégrer Startquestion à d’autres outils vous permettra de gagner du temps et d’améliorer la collecte de feedback. Connectez notre plateforme avec Thulium, Salesforce, Zapier SMS ou tout autre outil de service client et facilitez votre tâche.

Alertes et réponse à un problème résolu

En matière de service à la clientèle, le temps compte. Mettez en place une alerte pour vous informer des commentaires critiques des utilisateurs afin que le service puisse réagir rapidement. Réagissez lorsque vous recevez une évaluation négative du travail du service clientèle.

Grâce à la possibilité d’identifier le répondant, vous pouvez savoir quel client a signalé le problème et le contacter pour l’informer de la solution apportée à la situation problématique.

Résultats en direct et rapports automatiques

Partagez les résultats de votre recherche sur le service à la clientèle de façon continue. En un seul clic, vous pouvez générer un rapport qui vous convient (PDF, données brutes, PPT) et partagerpériodiquement ou sur une base ad hoc les résultats de l’étude avec les personnes intéressées. Il vous suffit d’envoyer un lien vers le rapport LIVE pour que toute personne intéressée puisse consulter les résultats actuels.