Enquête de satisfaction auprès des clients

Vos clients sont-ils satisfaits de la coopération avec votre marque ?

Saviez-vous qu’un client sur trois quitte la concurrence après une expérience décevante avec l’entreprise ? La plupart – sans mot dire. L’ enquête de satisfaction de la clientèle (CSAT) vous permettra demieux comprendre les besoins et les problèmes des clients et de tirer des conclusions pour prendre des décisions commerciales judicieuses.

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Plus de 5 000 clients nous ont fait confiance :

Découvrez les avantages de l’enquête de satisfaction client :

Nombreux modèles au choix

Étudiez la satisfaction des clients à différents points de contact avec la marque. Selon le secteur d'activité, vous pouvez mesurer la satisfaction des consommateurs après l'achat, la prise de contact avec le service clientèle ou la livraison. Utilisez des modèles prêts à l'emploi préparés par des experts en CX.

Suivi de la satisfaction des clients

Des outils analytiques permettent de suivre les tendances et de comparer la satisfaction des clients dans les différents magasins ou succursales. Un suivi régulier de la satisfaction de la clientèle vous permettra d'optimiser vos ventes et votre assistance.

Automatisez vos processus

L'enquête de satisfaction est rapide et précise. Grâce à l'envoi automatisé, vous atteignez le groupe cible à l'endroit et au moment voulus. Vous pouvez rapidement analyser le retour d'information collecté en un seul endroit et générer des rapports élégants en un seul clic.

Identifier ses forces et ses faiblesses

Vérifier si et dans quelle mesure un produit ou un service spécifique répond aux attentes du client. Poser des questions précises pour connaître les forces et les faiblesses de l'offre. Travailler sur ce qui s'écarte des normes élevées afin de bénéficier d'une relation longue et bénéfique avec chaque client.

Découvrez comment Startquestion vous aide à contrôler la satisfaction de vos clients.

Une invitation que le client ne manquera pas

Choisissez la forme d’envoi d’enquêtesla plus pratique (e-mail, lien, SMS, code QR, questionnaire sur le site web). Startquestion vous permet d’envoyer des messages à partir de votre serveur de messagerie SMTP, ce qui, d’une part, minimise le risque de recevoir du SPAM et, d’autre part, vous permet d’envoyer une invitation personnelle.

Étant donné que vous envoyez un courriel à un client en tant qu’être humain, et non en tant qu’entreprise ou logiciel, le client est beaucoup plus susceptible de lire le message que si nous lui envoyons quelque chose de similaire à d’autres invitations arrivant dans sa boîte de réception.

Questionnaire et contenu personnalisés

Les clients apprécient les marques qui se soucient d’eux. Choisissez votre graphisme et créez une enquête agréable. Préparez une invitation personnelle à participer à l’étude et un questionnaire personnalisé pour montrer votre attitude envers le client.

Partager les résultats au sein de votre équipe

Vous pouvez partagerrapidement et efficacement les commentaires des clients avec votre équipe. Il est également possible de définir des alertes informant immédiatement le service clientèle, le responsable CX ou d’autres départements et personnes intéressés d’un commentaire négatif.

Contact direct avec les clients

En fonction des préférences des clients, vous pouvez mener des enquêtes anonymes ou ouvertes. L’identification du répondant permet de prendre rapidement contact avec le client afin d’obtenir des informations complémentaires et de résoudre le problème signalé.

Des résultats toujours actualisés

Créez des tableaux de bord élégants et partagez les résultats de l’enquête avec votre organisation en temps réel. En plus desrapports LIVE qui permettent de visualiser les résultats en temps réel, vous pouvez rapidement préparer et télécharger un rapport de test dans le format qui vous convient (PDF, DOCX, etc.).

Outils analytiques avancés

Utilisez le retour d’information collecté pour améliorer la satisfaction des clients et augmenter les revenus. Le module analytique complet vous permet de suivre les tendances, de créer des classements ou de filtrer les résultats.