ÉTIQUETAGE DES RÉPONSES À L’ENQUÊTE

Déterminer ce qui est le plus important parmi les réponses ouvertes et les classer dans la bonne catégorie.

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Étiquetage des réponses

Attribuez les réponses aux catégories appropriées telles que le prix, le produit, le service à la clientèle et le processus.

Sentiment

Donnez à vos déclarations un sentiment positif ou négatif pour rendre compte avec précision du sentiment de vos clients.

Tendances de l’humeur des clients

Observez l’évolution des sujets abordés et de leur sentiment au fil du temps et vérifiez si vos changements de processus produisent l’effet escompté.

Actions basées sur le retour d’information

Fournir un retour d’information sur une catégorie spécifique au service concerné et apporter des modifications en fonction de l’avis du client.

Déterminer ce qui est le plus important parmi les réponses ouvertes et les classer dans la bonne catégorie.

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