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Vos clients sont-ils satisfaits de la coopération avec votre marque ?
Saviez-vous qu’un client sur trois quitte la concurrence après une expérience décevante avec l’entreprise ? La plupart – sans mot dire. L’ enquête de satisfaction de la clientèle (CSAT) vous permettra demieux comprendre les besoins et les problèmes des clients et de tirer des conclusions pour prendre des décisions commerciales judicieuses.
Plus de 5 000 clients nous ont fait confiance :
Découvrez comment Startquestion vous aide à contrôler la satisfaction de vos clients.
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Une invitation que le client ne manquera pas
Choisissez la forme d’envoi d’enquêtesla plus pratique (e-mail, lien, SMS, code QR, questionnaire sur le site web). Startquestion vous permet d’envoyer des messages à partir de votre serveur de messagerie SMTP, ce qui, d’une part, minimise le risque de recevoir du SPAM et, d’autre part, vous permet d’envoyer une invitation personnelle.
Étant donné que vous envoyez un courriel à un client en tant qu’être humain, et non en tant qu’entreprise ou logiciel, le client est beaucoup plus susceptible de lire le message que si nous lui envoyons quelque chose de similaire à d’autres invitations arrivant dans sa boîte de réception.
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Questionnaire et contenu personnalisés
Les clients apprécient les marques qui se soucient d’eux. Choisissez votre graphisme et créez une enquête agréable. Préparez une invitation personnelle à participer à l’étude et un questionnaire personnalisé pour montrer votre attitude envers le client.
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Partager les résultats au sein de votre équipe
Vous pouvez partagerrapidement et efficacement les commentaires des clients avec votre équipe. Il est également possible de définir des alertes informant immédiatement le service clientèle, le responsable CX ou d’autres départements et personnes intéressés d’un commentaire négatif.
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Contact direct avec les clients
En fonction des préférences des clients, vous pouvez mener des enquêtes anonymes ou ouvertes. L’identification du répondant permet de prendre rapidement contact avec le client afin d’obtenir des informations complémentaires et de résoudre le problème signalé.
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Des résultats toujours actualisés
Créez des tableaux de bord élégants et partagez les résultats de l’enquête avec votre organisation en temps réel. En plus desrapports LIVE qui permettent de visualiser les résultats en temps réel, vous pouvez rapidement préparer et télécharger un rapport de test dans le format qui vous convient (PDF, DOCX, etc.).
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Outils analytiques avancés
Utilisez le retour d’information collecté pour améliorer la satisfaction des clients et augmenter les revenus. Le module analytique complet vous permet de suivre les tendances, de créer des classements ou de filtrer les résultats.
Utiliser des modèles d’enquêtes clients prêts à l’emploi
Zobacz wszystkieAvez-vous des questions sur les enquêtes de satisfaction des clients ?
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