Mapa del recorrido del cliente
Las herramientas y la investigación que necesita
Con Webankieta, obtendrá los datos que necesita para construir un Customer Journey Map. Identifica los puntos de dolor y deleite, mide los niveles de satisfacción, recoge los comentarios de los clientes desde todos los puntos de contacto.
Más de 5.000 clientes confían en nosotros:
Obtenga una visión amplia de la experiencia del cliente
Obtener los datos necesarios
Explore los niveles de satisfacción y los comentarios de los clientes desde todos los puntos de contacto.
Actuar junto con el equipo
Implemente cambios, agilice procesos, controle la experiencia del cliente junto con sus colegas.
Medir la experiencia del recorrido del cliente
Identifique los puntos de dolor y deleite. Averiguar dónde están los momentos de la verdad.
Utilizar una plantilla ya hecha
Hemos creado una plantilla especialmente para usted que combina las 3 encuestas de clientes más importantes:
- PreguntaNPS -Mida la propensión a recomendar y obtenga la voz del cliente.
- Pregunta CSAT –Averigüe el nivel de satisfacción en cada punto de contacto.
- Pregunta CES -Averigüe cuánto esfuerzo dedican los clientes a resolver sus problemas con el Servicio de Atención al Cliente o el Departamento de Reclamaciones.
De este modo, podrá utilizar la plantilla terminada en las distintas fases de elaboración del Customer Journey Map.
Una herramienta en lugar de múltiples soluciones.
Vea cómo Webankieta puede ayudarle a medir la experiencia del recorrido del cliente.
Plantillas de estudio preparadas
Ahorre un tiempo valioso: cree un cuestionario a partir de una plantilla y adáptelo a su Journey Map. Webankieta ofrece ejemplos de las encuestas a clientes más populares, como NPS, CSAT y Customer Effort Score.
Automatización de la expedición
No se preocupe de importar datos ni de organizar un mailing. Enviarás automáticamente invitaciones a encuestas a los clientes que lleguen a su destino.
Comprensión de cada comentario
Acceda fácilmente a las respuestas abiertas y analice cada comentario por separado.
Media de cada punto de contacto
La media de cada punto de contacto valorado por el cliente se calculará sola. Esto facilita la identificación de los puntos de dolor y deleite y mantiene la entrada lista para completar elCustomer Journey Map.
Notificaciones inmediatas
Supervise los resultados y comparta la voz del cliente con sus colegas.
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