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Averigüe qué opinan los clientes sobre las compras en su tienda
Pida a los clientes su opinión tras una compra o el uso de un servicio con una sencilla encuesta. Recopile y analice las opiniones en un solo lugar y tome las decisiones adecuadas en función de ellas, lo que aumentará el porcentaje de transacciones satisfactorias y evitará la rotación.
Más de 5.000 clientes confían en nosotros:
¿Quiere empezar a investigar? Podemos ayudarle.
Concierte una cita para una consulta gratuita con nuestro especialista que le ayudará a
- dar los primeros pasos en las encuestas post-transacción,
- integrar las encuestas en sus sistemas y programas,
- demostrar a la dirección que su inversión en investigación transaccional merece la pena.
La confianza es la base de nuestra cooperación. Descubra lo que piensan de nosotros nuestros clientes.
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Po otrzymanych rekomendacjach wypróbowaliśmy Webankietę, która okazała narzędziem łatwym i elastycznym w korzystaniu. Doceniamy profesjonalizm i szybką reakcję działu supportu, a także cierpliwość. Webankieta jest przydatna w wielu kontekstach i coraz więcej osób oraz całych działów aktywnie z niej korzysta.
Krzysztof Gabruk
Customer Experience Chapter Leader w Santander Bank Polska
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Vea cómo Webankieta le ayudará con la investigación posterior a la transacción
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Envío según sus condiciones
Webankieta ofrece varias formas de distribuir la encuesta. Si dispone de las direcciones de correo electrónico de sus clientes, puede enviar la encuesta y un recordatorio automático sólo a aquellos que aún no la hayan completado. O puede compartir la encuesta mediante un código QR o un enlace, directamente desde el CRM de su empresa y en su propio dominio.
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Plantillas de preguntas y encuestas preparadas
El Customer Satisfaction Score, o CSAT, es el método más popular del mundo utilizado en las encuestas post-transacción. En Webankieta, puede crear preguntas CSAT basadas en plantillas de preguntas (abiertas, cerradas, de valoración, con estrellas, etc.) o ejemplos de encuestas post-transacción listos para usar. También hemos preparado skins de encuestas listas para usar con la posibilidad de ajustar cada elemento a su propia visión (CSS personalizado).
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Máxima automatización de las pruebas
Una encuesta web no tiene por qué ser otra herramienta que «tenga que enseñar» a sus empleados. Ofrecemos la posibilidad de integrarla con varias herramientas utilizadas en ventas y atención al cliente, porejemplo Thulium, Salesforce o el CRM de la empresa. En lugar de enviar la encuesta manualmente, lo hará con un solo clic en el software – sin necesidad de iniciar sesión en Webankieta.
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Identificación del cliente +
Respuesta rápida a los problemas
Puede vincular un llenado a un cliente concreto y enviaralertas, es decir, notificaciones del llenado a una dirección de correo electrónico cuando se cumpla una determinada condición, por ejemplo, una respuesta crítica .
Esto le permitirá reaccionar rápidamente incluso ante pequeñas caídas en la satisfacción antes de que se conviertan en una crisis de relaciones públicas.
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Informes que se crean solos
Los informes generados automáticamente le libran de la tediosa tarea de descargar datos y analizarlos manualmente en Excel. Basta con configurar una sola vez el envío del informe, que aparecerá en el correo electrónico seleccionado a intervalos cíclicos, en forma de PDF legible o de informe LIVE autorreactualizable , en el que podrá ver cómo llegan los resultados en directo.
Y todo ello inmediatamente después de que el cliente complete la encuesta.
Utilice plantillas de encuestas a clientes ya preparadas
Ver todosInvestigación posterior a la transacción por la que nos preguntan los clientes:
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