Encuesta sobre las preferencias de los clientes

¿Por qué su oferta no atrae a los clientes?

¿No tiene presupuesto para contratar a una agencia de investigación de clientes? Hacer usted mismo la investigación de clientes es una excelente alternativa a estudios de mercado mucho más caros. Le permite reunir toda la información necesaria para asegurarse de que sus productos y servicios cumplen las expectativas del mercado.

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¿Qué tiene en la cabeza el cliente?
Descubra las ventajas de una encuesta de preferencias:

Mejorar la imagen del minorista

Una encuesta de necesidades es algo más que pedir una opinión. Da al cliente la sensación de que quieres conocerle mejor, que se le respeta y que sus problemas despiertan realmente el interés de tu empresa y construyen una imagen de marca positiva.

Ahorro en los presupuestos de investigación de las agencias

Los estudios de mercado son caros, pero existe una alternativa para conocer las necesidades de los clientes. Si realiza sus propios estudios con regularidad, podrá adaptar con flexibilidad su oferta a unas necesidades que cambian con rapidez. Esto también se aplica a la venta de servicios adicionales.

Datos disponibles para todos

Integre Webankieta con los programas que utiliza y genere informes automáticos. Esto facilita la distribución de los resultados de las encuestas sobre las necesidades de los clientes en toda su organización. Agilice sus departamentos de BOK, CX, reclamaciones y productos con una sola encuesta.

Una base para establecer relaciones a largo plazo

La clave para ganar y conservar un cliente es construir una relación auténtica con él. Esto no puede hacerse sin entender sus necesidades y expectativas, y el primer paso para entenderlas es pedir opiniones.

Conozca las funciones que puede utilizar para su encuesta de preferencias:

Envío a los clientes

Usted es quien mejor sabe cómo enviar su encuesta para llegar a su cliente en el momento perfecto. Por eso le ofrecemos varias formas de enviar su encuesta: a una dirección de correo electrónico (con recordatorio automático), mediante código QR o enlace, directamente desde su propio CRM y en su propio dominio. También puede sondear las preferencias de los clientes a través de una ventana emergente en su sitio web.

Plantillas listas para usar y aspecto moderno

Al crear una encuesta, puede utilizar 18 tipos de preguntas (incluidos los métodos de encuesta de clientes más populares NPS, CSAT, CES) y plantillas de encuestas de clientes ya preparadas. También puedes hacer que tu encuesta tenga un aspecto atractivo fácilmente: hemos preparado skins de encuestas ya preparadascon la posibilidad de cambiar cada elemento para adaptarlo a tu propia visión.

Encuesta específica a los clientes

¿Quiere personalizar al máximo sus cuestionarios, es decir, adaptarlos al cliente o a su grupo? Para ello, no necesita crear cientos de cuestionarios distintos. Sólo tiene que establecer una vez las reglas de visualización y las transiciones entre preguntas, de modo que algunas partes de la encuesta sólo lleguen a las personas seleccionadas.

Análisis avanzados con herramientas sencillas

¿Ha recogido opiniones de clientes, pero no sabe cómo sacar conclusiones? Nos hemos asegurado de que analizar los resultados sea realmente fácil. Con unos pocos clics, puede filtrar los resultados por respuesta, fecha y segmentos de clientes. Aproveche las funciones intuitivas, es decir, tendencias, tabulaciones cruzadas, clasificaciones o etiquetado de respuestas abiertas, y analice los resultados sin tediosas tareas en Excel.

Automatización e integración con sus programas

Webankieta ofrece la posibilidad de integración con muchas herramientas utilizadas en ventas, marketing y atención al cliente, por ejemplo Thulium, Salesforce o el CRM de la empresa. Olvídese del envío manual y de iniciar sesión en el panel: puede enviar su encuesta manualmente con un solo clic en el software que utiliza a diario.