Encuesta sobre el servicio de atención al cliente

Convierte tu apoyo en un equipo de superhéroes

Hasta el 80% de los clientes ponen fin a su relación con una empresa debido a la decepcionante calidad del equipo de Atención al Cliente. Evalúe los niveles de satisfacción de sus clientes (Customer Effort Score) para garantizar los más altos estándares de Atención al Cliente.

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Más de 5.000 clientes confían en nosotros:

Conozca las ventajas de la encuesta Customer Effort Score:

Identificación de los puntos débiles

Reconozca los canales de atención al cliente peor valorados: ¿comunicación por chat, una llamada telefónica o quizás esperar demasiado a recibir una respuesta por correo electrónico? Averigüe qué contribuye a la evaluación negativa de los asesores y elimine los puntos débiles.

Conocer a sus mejores colaboradores

La encuesta CES le permite conocer mejor los puntos fuertes y débiles de sus empleados. Obtenga información sobre el rendimiento de asesores concretos y utilice estos conocimientos para organizar la formación y clasificar a los mejores empleados.

Entender las necesidades del cliente

Al analizar constantemente el esfuerzo que realiza un cliente para ponerse en contacto con el BOK, observará sus productos o servicios a través de los ojos del usuario. Esto no solo le permitirá comprender mejor las necesidades de sus clientes, sino que también le facilitará identificar dificultades que antes pasaban desapercibidas.

Mejorar el contacto con el BOK

Estudie sus contactos BOK para aumentar la satisfacción de sus clientes reduciendo el tiempo medio y aumentando la calidad de la resolución de problemas. Un equipo de Atención al Cliente profesional y de actuación rápida ahorra tiempo y, por tanto, dinero invertido en la atención al cliente.

Nos aprecian usuarios de todo el mundo

La confianza es la base de nuestra cooperación. Descubra lo que piensan de nosotros nuestros clientes.

Po otrzymanych rekomendacjach wypróbowaliśmy Webankietę, która okazała narzędziem łatwym i elastycznym w korzystaniu. Doceniamy profesjonalizm i szybką reakcję działu supportu, a także cierpliwość. Webankieta jest przydatna w wielu kontekstach i coraz więcej osób oraz całych działów aktywnie z niej korzysta.

Krzysztof Gabruk

Customer Experience Chapter Leader w Santander Bank Polska

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Vea cómo Webankieta le ayudará con su Encuesta de Atención al Cliente:

Envío cómodo de encuestas

Envíe encuestas pensando en la comodidad de sus clientes. ¿Distribución por correo electrónico, enlace, código QR, enlace de encuesta en su propio dominio o utilizando su CRM? Trabaje para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible y a usted mismo un alto índice de respuesta.

Aspecto personalizado

Prepare una encuesta intuitiva y divertida de rellenar. Adapta el diseño a los colores de tu marca (CSS personalizado). Recuerda las reglas de visualización de las preguntas, que te permitirán guiar a los encuestados de forma lógica a través del cuestionario.

Integración con otras herramientas

Automatizar tu mailing e integrar Webankieta con otras herramientas te ahorrará tiempo y mejorará la recogida de opiniones. Conecta nuestra plataforma con Thulium, Salesforce, Zapier SMS o cualquier otra herramienta de atención al cliente y facilita tu tarea.

Alertas +
Devolución con problema resuelto

El tiempo es esencial en el Servicio de Atención al Cliente. Reaccione inmediatamente cuando reciba una crítica negativa del trabajo del Servicio de Atención al Cliente. Configura una alerta que te informe de una crítica de un usuario para que el Servicio de Atención al Cliente pueda responder a ella rápidamente.

Al identificar al encuestado, puedes averiguar qué cliente informó del problema y ponerte en contacto con él para informarle de una solución a la molesta situación.

Resultados en directo
e informes automáticos

Comparta los resultados de sus encuestas de servicio al cliente en tiempo real. Basta con enviar un enlace al informe EN VIVO para que cualquier persona interesada pueda ver los resultados actuales. También puede generar un cómodo informe (PDF, datos sin procesar, PPT) con un solo clic y compartir los resultados de su encuesta con las partes interesadas de forma recurrente o ad hoc.