Encuesta de satisfacción de los clientes

¿Están contentos los clientes de trabajar con su marca?

¿Sabía que uno de cada tres clientes se va a la competencia tras una experiencia decepcionante con una empresa? La mayoría, sin decir una palabra. Una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT ) le permitirá conocer mejor las necesidades y los problemas de sus clientes, y los resultados le ayudarán a tomar decisiones empresariales acertadas.

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Más de 5.000 clientes confían en nosotros:

Descubra las ventajas de la encuesta de satisfacción del cliente:

Plantillas de investigación para cada ocasión

Realice encuestas sobre la satisfacción del cliente en distintos puntos de contacto con la marca. Dependiendo de su sector, puede medir la satisfacción del consumidor tras la compra, el contacto con el BOK o la entrega. Utilice plantillas ya preparadas por expertos en CX.

Seguimiento de la satisfacción del cliente

Utilice las herramientas analíticas disponibles para seguir las tendencias y comparar la satisfacción de los clientes en tiendas o sucursales individuales. El seguimiento periódico de la satisfacción del cliente le permitirá optimizar las ventas y la asistencia.

Automatización de procesos

La encuesta de satisfacción es rápida y precisa. Gracias al envío automatizado, llegará a su grupo objetivo en el lugar y el momento requeridos. Podrá analizar fácilmente las opiniones recogidas en un solo lugar y generar elegantes informes con un solo clic.

Identificación de puntos fuertes y débiles

Compruebe si un determinado producto o servicio responde a las expectativas del cliente y en qué medida. Haga preguntas precisas para conocer los puntos fuertes y débiles de la oferta. Trabaje en lo que se desvíe de sus elevados estándares para disfrutar de una relación larga y beneficiosa con su cliente.

Vea cómo Webankieta puede ayudarle a controlar la satisfacción del cliente

Una invitación que el cliente no se perderá

Elija la forma más conveniente de enviar su encuesta (correo electrónico, enlace, SMS, código QR, encuesta on-page). Webanalysis le da la opción de enviar mensajes desde su propio servidor de correo SMTP, lo que, en primer lugar, minimiza el riesgo de SPAM y, en segundo lugar, le da la opción de enviar una invitación personal.

Dado que está enviando un correo electrónico a un cliente como ser humano, no como empresa o software, es mucho más probable que el cliente lea el mensaje que si envía algo similar a otras invitaciones que caen en su buzón.

Cuestionario personalizado + contenido personalizado

Los clientes valoran a las marcas que se preocupan por ellos. Prepare una invitación personalizada para participar en la encuesta y un cuestionario personalizado para mostrar su actitud hacia sus clientes. Elige tu propio diseño gráfico y haz que la encuesta sea agradable de rellenar.

Compartir los resultados con el equipo

Puede compartir de forma rápida y eficaz los comentarios de los clientes con su equipo. También es posible configurar alertas que informarán inmediatamente a Soporte, Atención al Cliente, CX Manager u otros departamentos y personas interesadas de un comentario negativo de un cliente decepcionado.

Contacto directo con el cliente

Según las preferencias del cliente, puede realizar encuestas anónimas o abiertas. Identificar al encuestado le permite ponerse en contacto rápidamente con el cliente para obtener más información y resolver el problema notificado.

Resultados siempre actualizados

Cree elegantes cuadros de mandoy comparta los resultados de las encuestas con toda su organización en tiempo real. Además de los informes LIVE que ofrecen una visión en tiempo real de sus resultados, puede preparar y descargar rápidamente un informe de encuesta en el formato que más le convenga (PDF, DOCX, etc.).

Tworzenie raportów może być proste i przyjemne

Herramientas analíticas avanzadas

Utilice los comentarios recogidos para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos. El amplio módulo de análisis le permite seguir tendencias, crear clasificaciones o filtrar resultados.