Cambiar de trabajo es natural; toda empresa racional debe saber que sus mejores empleados pueden marcharse en cualquier momento. Sin embargo, las bajas suelen deberse a la insatisfacción con el lugar de trabajo, la moral, las tareas o la dirección.

Ejemplo de encuesta de salida

Gracias a la realización de entrevistas de salida en su organización, obtendrá opiniones valiosas y constructivas sobre lo que su empresa debe mejorar para evitar perder a los mejores empleados. Las opiniones positivas harán que continúe el excelente trabajo tanto del departamento de recursos humanos como de toda la organización. Las opiniones negativas recogidas en la encuesta son aún más críticas porque los empleados que se marchan le dirán exactamente dónde encontrar los problemas que afectan a la decisión de los empleados de abandonar la empresa.

Pero, ¿cómo realizar una entrevista de salida eficaz? Estamos aquí para ayudarle. A continuación describimos los temas esenciales relacionados con una entrevista de salida de empleados y explicamos cómo el envío de la encuesta de salida en línea a los miembros salientes de su equipo puede mejorar la experiencia de los empleados actuales y futuros.

¿Qué son las entrevistas de salida?

Podemos explicar una entrevista de salida como una conversación final entre el representante de la empresa (normalmente del departamento de RRHH) y el empleado que se marcha. El objetivo de una encuesta de salida o entrevista personal de salida se centra en obtener una idea y comprensión de por qué el empleado abandona la empresa y qué puede cambiar una organización para retener a sus mejores trabajadores. Por eso una entrevista de salida es una parte importante de la incorporación de un empleado.

Muchos empleados de RRHH asociarán automáticamente la entrevista de salida con una conversación mantenida en persona en los últimos días de empleo. Y tienen razón, porque actualmente es la forma más popular de realizar entrevistas de salida. Pero existe una alternativa que cada vez eligen más departamentos de RRHH: una encuesta de entrevista de salida.

Al sustituir una conversación cara a cara por una encuesta de salida, los empleados de RR.HH. pueden descubrir muchas ventajas, entre ellas:

• recibir respuestas sinceras que la mayoría de los antiguos empleados no darían en una reunión cara a cara,
• recopilar todos los resultados de las entrevistas de salida en un solo lugar, sin tener que reescribir las respuestas, grabar las conversaciones, introducir los datos en Excel colectivo, etc,
• la certeza de que todos los empleados salientes que dimitan o sean despedidos por la empresa recibirán las mismas preguntas de la entrevista de salida (de modo que los recursos humanos y los directivos tendrían acceso no sólo a la finalización particular, sino a la visión general de la situación de la empresa),
• la posibilidad de analizar rápidamente los resultados de la entrevista de salida, tanto de forma colectiva (filtrado, creación de tablas cruzadas, clasificaciones) como individual, en un único lugar (en la cuenta de la plataforma Startquestion).

¿Podría ser útil una plantilla de entrevista de salida?

La parte más difícil de realizar una encuesta de entrevista de salida es empezar; por eso, una plantilla de encuesta de salida lista para usar le ayudará con un inicio bueno y rápido. Recuerde que puede adaptar nuestra plantilla de encuesta de salida a sus propias necesidades:

• añadir preguntas adicionales a la encuesta de salida,
• borrar las preguntas que no se ajusten a sus necesidades,
• cambiar el contenido de una pregunta concreta para asegurarse de que obtendrá una respuesta sincera,
• añadir lógica avanzada, por ejemplo, para mostrar determinadas preguntas sólo a los empleados que renuncian o sólo a los miembros del equipo del departamento de marketing, para facilitar al máximo el proceso de la entrevista de salida,
• cambiar el logotipo, los colores y el tipo de letra del cuestionario para que se adapte mejor a su imagen de marca.

Aunque, recuerde que crear la encuesta de salida es sólo el principio. Gracias a herramientas de encuestas avanzadas como Startquestion, puede recopilar la respuesta de cada empleado y analizarla en el mismo lugar, lo que le ayudará a trabajar de forma más eficaz en la retención de empleados.

Preguntas de la encuesta de salida (ejemplos)

Debe formular las preguntas adecuadas en la entrevista de salida para obtener opiniones sinceras de sus antiguos empleados. Hemos preparado una lista de preguntas para encuestas de salida de empleados listas para usar, que puede utilizar directamente en la encuesta o tratar como inspiración mientras crea sus encuestas de salida de empleados.

Empecemos con los ejemplos más generales de preguntas para una entrevista de salida:

• ¿Por qué decidió dejar nuestra empresa? (motivos personales, salario bajo, ambiente de trabajo, relaciones con los compañeros, etc.)
• ¿Cómo calificaría su nivel general de satisfacción laboral?
• ¿Con qué probabilidad recomendaría trabajar en nuestra empresa a sus familiares o amigos? (pregunta Employee Net Promoter Score – eNPS).

Las empresas realizan entrevistas de salida para averiguar por qué cada antiguo empleado abandona la empresa y determinar qué pueden mejorar para evitar perder a los miembros más valiosos del equipo.

Y algunos ejemplos de preguntas más detalladas en la entrevista de salida

Las preguntas de la entrevista de salida que se presentan a continuación están relacionadas con diversas áreas de la cultura de la empresa, el trabajo diario y las relaciones entre los miembros del equipo:

• ¿Cómo calificaría sus relaciones con otros empleados y con el jefe directo?
• En su opinión, ¿fueron buenas las prácticas de gestión para su desarrollo en la empresa? ¿Tienes alguna sugerencia sobre cómo mejorar las prácticas de gestión?
• ¿Cómo valora su conciliación de la vida laboral y familiar? ¿Qué puede hacer la empresa para ayudar a los empleados a conciliar la vida laboral y familiar?
• ¿Cómo calificaría los aspectos concretos del trabajo en nuestra empresa: la cultura de la organización, las políticas de la empresa, la colaboración en equipo, el trabajo del departamento de recursos humanos, la moral de los empleados, el proceso de salida?
• ¿Ha encontrado un nuevo trabajo? ¿Cuál fue el factor determinante a la hora de decidirse por un nuevo trabajo? (salario, puesto, marca, cultura de empresa, equipo, jefe, paquete de prestaciones, ubicación de la oficina, etc.)
• ¿Qué esperas que cambie en tu nuevo trabajo?

Las mejores preguntas de entrevista de salida le ayudan a entender por qué se van los empleados y qué puede hacer su empresa para mantener a bordo a los mejores miembros del equipo. Recopile opiniones, analice la experiencia de los empleados, lea las opiniones de los empleados salientes y mejore la moral creando el mejor entorno de trabajo posible.