¿Sus clientes tienen una buena opinión de su marca y la recomiendan a sus amigos?
2/3 de las empresas Fortune 1000 utilizan NPS. No se quede atrás: utilice el método más popular del mundo para medir la fidelidad de los clientes. Utilice una plantilla de preguntas ya preparada, envíe fácilmente la encuesta a sus clientes y nosotros calcularemos la puntuación NPS por usted.
Más de 5.000 clientes confían en nosotros:
Descubra las ventajas de la encuesta Net Promoter Score
Brújula direccional
El NPS simplifica nuestra compleja realidad a un solo número y, debidamente rastreado, es una brújula para el crecimiento de su negocio. El NPS le dirá qué camino tomar y le permitirá compararse hoy, con usted mismo en el pasado. Así sabrá si su marca está ganando o perdiendo a los ojos de sus clientes.
No sólo la cifra, sino el motivo de la evaluación
Una pregunta de NPS sólo le dirá cuál es el sentimiento del cliente, pero no cuál es la causa. Por eso las encuestas de NPS hacen una pregunta adicional sobre el motivo, para que incluso un promotor pueda decirle qué necesita apuntalar.
Convierta a los críticos en promotores
Es mucho más probable que un cliente permanezca fiel a su marca cuando usted soluciona rápidamente su experiencia desagradable (sobre la que escribe en una encuesta) que si no hubiera experimentado nada difícil con su marca. Este fenómeno es la paradoja de la recuperación del servicio.
Aproveche el potencial de sus fans
Invite a sus promotores a apoyar su marca. Si un cliente se valora muy bien, pídale que deje un comentario sobre su marca en Google Maps, Opineo, TripAdvisor, etc. El cliente lo hará encantado porque aprecia sus productos y servicios y usted ganará herramientas para atraer a más clientes fieles. .
Vea cómo Webankieta le ayudará a
realizar encuestas NPS
Envío «gota a gota» (gradual)
En una encuesta NPS, las empresas quieren ponerse en contacto con todos los clientes que se toman la molestia de responder a su encuesta paraestablecer una relación con ellos sobre esa base.
Aquí es donde las invitaciones a encuestas «por goteo » vienen al rescate. Webankieta enviará invitaciones al 1% de su base de clientes cada día durante 100 días. De esta forma monitorizarás el Pulso del Cliente y tendrá la comodidad de arreglar una experiencia de crítica desagradable, construir una relación con un cliente pasivo y agradecer a sus promotores sus altas valoraciones.
El contenido del cuestionario depende de la evaluación
Con el Webanalysis, puede hacer otras preguntas en profundidad a distintos grupos. Puede preguntar a los críticos qué experiencias desagradables les han hecho puntuarle tan bajo, y a los promotores cómo ha conseguido una puntuación tan alta.
Puede utilizar la voz de los críticos para mejorar sus procesos yla de los promotores como material de marketing listo para atraer nuevos clientes.
Cerrar la voz en bucle
Podrá gestionar fácilmente la voz entrante del cliente de forma que pueda atender cada comentario, darle un estado y enviar recordatorios en caso de que nadie haya atendido aún la incidencia.
Nuestros especialistas le ayudarán a configurar la plataforma perfectamente a sus necesidades y a la estructura organizativa de su empresa.
Respuesta inmediata a las críticas
La voz del cliente debe ser escuchada en toda la organización, por lo que Webankieta enviará notificaciones de cualquier crítica a las personas responsables de la misma.
Con la integración con otras plataformas, Webankieta puede enviar la voz de su cliente a Slack u otros mensajeros, y con la integración con Zapier a cualquier plataforma, incluyendo Microsoft Teams .
Facilidad para compartir los resultados
Cree un Dashboard LIVE para que todos los interesados en un análisis más profundo puedan acceder a los resultados online. La clasificación de NPS en segmentos de clientes o sucursales de su empresa es lo que más llama la atención. La tendencia de NPS mostrará a todos en su empresa si se está moviendo en la dirección correcta.
Y todo ello inmediatamente después de que el cliente haya completado la encuesta.
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